Konfliktmanagement am Arbeitsplatz meistern

Ein Konflikt entsteht, wenn Menschen gegensätzliche Gefühle, Bedürfnisse, Wahrnehmungen und Interessen haben. Er tritt häufig auf, wenn Menschen das Gefühl haben, etwas Wertvolles zu verlieren. Dies kann von materiellen bis zu immateriellen Gütern reichen, wie etwa Ideale, Werte, Ziele, Reputation, Status oder Selbstwertgefühl. Als Projektmanager werden Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit auf schwierige und konfliktträchtige Situationen stoßen. Je komplexer und öffentlichkeitswirksamer Ihr Projekt ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit dafür. Meinungsverschiedenheiten können zwischen einer Gruppe von Stakeholdern und Ihnen selbst entstehen, oder es können mehrere Stakeholder untereinander uneins sein, sodass Ihre Rolle die eines Vermittlers wird. In manchen Fällen haben Ihre Stakeholder bereits anderweitig zusammengearbeitet, und persönliche Streitigkeiten zwischen ihnen können sich zu politischen Auseinandersetzungen in Ihrem Projekt ausweiten.

Meinungsverschiedenheiten können als Folge unerwarteter Änderungen im Projektverlauf oder in der Initiierungsphase entstehen, wenn die Grundlagen festgelegt werden müssen. Diese können sich auf alles beziehen, von Projektzielen, -vorgaben und Erfolgskriterien bis hin zu Umfang, Anforderungen, Lösung oder Vorgehensweise. Im späteren Projektverlauf können Konflikte auftreten, wenn Vereinbarungen und Vorgaben, beispielsweise zu Budget, Zeit oder Qualität, nicht eingehalten werden.

Bedenken Sie jedoch: Konflikte sind nicht zwangsläufig schlecht. Manchmal lässt sich eine Situation nur dann wirklich aufklären, wenn alle gegensätzlichen Gefühle, Meinungen und Ansichten offen angesprochen werden. Bewahren Sie Ruhe und handeln Sie besonnen, um die Situation diplomatisch zu lösen, bevor sie eskaliert.

In Konfliktsituationen sollten Sie folgende Tipps beherzigen:

1. Beurteile die Situation nicht im Voraus. Werde dir deiner eigenen Gefühle und Interessen bewusst und sei offen für die Möglichkeit, dass du selbst im Unrecht sein könntest.
2. Nehmen Sie die Rolle eines Vermittlers ein, selbst wenn Sie aktiv in den Konflikt verwickelt sind. Hören Sie zu, sprechen Sie und verhalten Sie sich so, wie es ein anerkannter Vermittler tun würde.
3. Wenn möglich, sollten Sie mit den Beteiligten unter vier Augen verhandeln, anstatt einen Konflikt in einer Besprechung eskalieren zu lassen. Niemand möchte in einem Forum einen schlechten Eindruck machen; geben Sie den Beteiligten daher die Chance, den Konflikt vor der Besprechung beizulegen.
4. Greifen Sie niemanden an, machen Sie niemanden Vorwürfe und verteidigen Sie niemanden. Betrachten Sie die Situation von beiden Seiten. Als Vermittler ist es Ihre Aufgabe, die Situation zu beruhigen und zu rationalem Denken anzuregen.
5. Ermitteln Sie die Ursache der Meinungsverschiedenheit und bringen Sie alle Beteiligten dazu, sich über das zugrundeliegende Problem zu einigen. Konzentrieren Sie alle Diskussionen und Gespräche auf die Lösungswege.
6. Bemühen Sie sich sehr, den anderen Beteiligten zuzuhören und sie zu verstehen. Versuchen Sie herauszufinden, welche Ängste, Motive und Ziele ihnen zugrunde liegen.
7. Äußern Sie Ihre eigene Meinung erst dann, wenn Sie die Position Ihres Gegenübers vollständig verstanden haben. Dies hilft Ihnen, Gemeinsamkeiten zu finden und sich Respekt zu verschaffen.
8. Fassen Sie die Positionen aller Beteiligten so präzise wie möglich zusammen. Verwenden Sie Formulierungen wie „Ich verstehe“ und wiederholen Sie die genauen Wörter und Ausdrücke, die jede Partei verwendet.
9. Sorgen Sie dafür, dass sich die Menschen wohlfühlen und gut aussehen, indem Sie ihre Interessen berücksichtigen.
10. Bewahren Sie während des gesamten Prozesses eine offene und positive Einstellung und streben Sie eine Lösung an, die für alle Beteiligten tragbar ist; keine Kompromisslösung, sondern eine umfassende Win-Win-Lösung, die besser ist, als sich beide Parteien zu Beginn des Konflikts vorgestellt hatten.

Nachdruck mit freundlicher Genehmigung von Susanne Madsen

Susanne Madsen

Über Susanne Madsen:
Susanne Madsen ist eine international anerkannte Coachin, Trainerin und Beraterin für Projektmanagement. Sie ist Autorin von „The Project Management Coaching Workbook“ und „The Power of Project Leadership“. Susanne ist überzeugt, dass erfolgreiches Projektmanagement ebenso sehr von der Führung von Mitarbeitern abhängt wie von der Steuerung von Aufgaben, Ereignissen und Prozessen. Sie ist eine überzeugte Anhängerin und Praktikerin der GTD-Methode (Get Things Done) und unterstützt Menschen mit Begeisterung bei der Formulierung und Erreichung ihrer Ziele. Weitere Informationen über Susanne finden Sie unter http://www.susannemadsen.com/