El conflicto es una situación en la que las personas tienen sentimientos, necesidades, percepciones e intereses opuestos. Suele surgir cuando sienten que están perdiendo algo valioso. Esto puede abarcar desde posesiones materiales hasta inmateriales, como ideales, valores, aspiraciones, reputación, estatus o autoestima. Como gestor de proyectos, es muy probable que te encuentres con situaciones de dificultad y conflicto. Cuanto más complejo y de mayor relevancia sea tu proyecto, mayor será la probabilidad. Pueden surgir desacuerdos entre un grupo de partes interesadas y tú, o puede que varias partes interesadas discrepen entre sí, y tu papel se convierta en el de mediador. En algunos casos, tus partes interesadas ya habrán trabajado juntas en otros proyectos, y cualquier disputa personal entre ellas podría convertirse en un conflicto político en tu proyecto.
Es probable que surjan desacuerdos como consecuencia de cambios inesperados en el proyecto o durante la fase inicial, cuando se deben establecer las bases. Estos desacuerdos pueden abarcar desde las metas, los objetivos y los criterios de éxito del proyecto hasta el alcance, los requisitos, la solución o el enfoque. Más adelante, pueden surgir conflictos cuando se incumplen las restricciones y los acuerdos, como el presupuesto, el tiempo o la calidad.
Recuerda, sin embargo, que el conflicto no es necesariamente malo. A veces, una situación solo se puede comprender plenamente al expresar abiertamente todas las emociones, opiniones y puntos de vista opuestos. Sé ingenioso, mantén la calma y aborda la situación diplomáticamente antes de que se descontrole.
En situaciones de conflicto, intente utilizar los siguientes consejos:
- No prejuzgues la situación. Sé consciente de tus propias emociones e intereses y ábrete a la posibilidad de que seas tú quien esté equivocado.
- Asume el rol de mediador, incluso si participas activamente en el conflicto. Escucha, habla y compórtate como lo haría un mediador respetado.
- Siempre que sea posible, negocie con las personas individualmente en lugar de dejar que el conflicto se agrave en una reunión. A nadie le gusta quedar mal en un foro, así que dé a las personas la oportunidad de resolver el conflicto antes de la reunión.
- No ataques, culpes ni defiendas a nadie. Considera ambas perspectivas. Como mediador, tu función es calmar los ánimos e invitar al pensamiento racional.
- Identifica la causa principal del desacuerdo y logra que todas las partes se pongan de acuerdo sobre cuál es el problema subyacente. Centra todas las discusiones y conversaciones en cómo avanzar.
- Haz un gran esfuerzo por escuchar y comprender a las otras partes. Evalúa cuáles son sus miedos, motivos y objetivos subyacentes.
- Expresa tu opinión solo cuando comprendas completamente la postura de la otra persona. Esto te ayudará a encontrar puntos en común y a generar respeto mutuo.
- Resume la postura de cada uno con la mayor precisión posible. Utiliza expresiones como "Entiendo" y repite las palabras y frases exactas que usa cada parte.
- Haz que la gente se sienta bien y se vea bien teniendo en cuenta sus intereses.
- Mantén una actitud abierta y positiva en todo momento y procura encontrar una solución que funcione para todos; no un acuerdo de compromiso, sino una solución amplia en la que todos ganen, mejor que la que cualquiera de las partes había imaginado al comienzo del conflicto.
Republicado con permiso de Susanne Madsen.
Acerca de Susanne Madsen:
Susanne Madsen es una coach, formadora y consultora de liderazgo de proyectos reconocida internacionalmente. Es autora de *The Project Management Coaching Workbook* y *The Power of Project Leadership*. Susanne cree que el éxito en la gestión de proyectos radica tanto en liderar personas como en gestionar tareas, eventos y procesos. Es una firme defensora y practicante del método GTD (Get Things Done) y disfruta ayudando a las personas a formular y alcanzar sus objetivos. Para obtener más información sobre Susanne, visite http://www.susannemadsen.com/
Comentarios
1 respuestaSi se trata de un conflicto de ideas, creo que lo mejor es intentar llegar a un compromiso. O, a veces, si cada parte explica su postura con suficiente claridad, una cederá al comprender el punto de vista de la otra persona. ¡Excelentes consejos, gracias por compartirlos!